客户用一波令人窒息的操作骗走我们一万多美金!
发布于: 2018-12-11

我刚毕业不到两年,步入职场后一直在现公司做业务,2017年联系到一个跟中国进口了很多年的沙特客户,他熟悉了解中国的订单和出货资料可以盖贸促会章的那种程度(天晓得工作十几年的老业务员都不知道这个事情),经过近一年的沟通跟进,成交了四万美金左右的订单,但这个客户付款相当拖沓,一付三个月的类型,我了解那个国家的生活习性比较散漫,怕客户反感也就没有太多的催促。 



套路一


客户一开始使用的邮箱是企业邮箱,后来聊着聊着换成另外一个邮箱,他的公司是B公司,客户名称是A,企业邮箱是A@B.com,后来使用的邮箱是B@163.com。由于我们公司也会使用多个邮箱,而且两个邮箱跟我交谈的内容是完全可以连接上的,语气格式也没有改变,我也就没有多想,事后想来还是怪我经验太少。 

预付款付完了,客户也来过工厂了,到了付尾款的时候,我们本身约定是出货前付清,客户突然要求收到货以后付清,我心里有点不放心,到时候出问题一船的东西拉回来也不现实了,就没同意。 

接着问题就来了,客户说付了尾款,当时我让他发送水单,他说会发,但半个月后我们还没收到款,一看水单发现他付款的银行账户是错的,是一个美国的账户。

我询问客户为什么不按照我们约定的账户付款,客户给我看了一封邮件,发件人的邮箱跟我的邮箱错了两三个字母,那个发件人声称需要修改收款账户,我自己一看是跟我平时邮件格式完全不同的(我的格式语句类似学校作文)。我心里想“完蛋了怎么办,两万多美金”。 

跟老板反馈后,我们首先请客户申请退款,客户先是说款项已经到达了,后来又说款项还在转中,这段时间又是拖延了半个月,最后他告诉我们,款项已经拿不回来了,叫我们自行联系美国收款账户的银行。 我们尝试去联系,但很明显别人是不会让我们查的,客户坚持认为这笔钱是我们的责任,我们老板教我,这种情况客户应该跟我们double check的,但是他没有,可能是有问题的。 

后来两方在交涉过程中,跟客户核对邮箱内容时,客户说B@163.com这个邮箱不是他的,而是黑客的,同时客户坚持认为黑客在我们公司内部,所以这笔费用应该我们承担。 摸着良心说这个不可能,因为我们可怜的小公司没几个人。 

我详细的将一年的邮件往来内容看完,发现客户说的有问题,有些新项目的图纸和签字的PI,是从所谓的假邮箱发送的,我开始试探,找到那个被他确认的图纸,和被签字的PI问他是否是他发送的,他说是的,然后我说我收到这个是从假邮箱发给我的,他说是因为黑客的问题,黑客看了我们俩的邮件,然后伪造的。 

我始终心存疑虑,但我们老板选择相信了,不信也没办法,事情还是要处理。客户希望我们全部承担,我们最多只能接受承担一半,于是其中七千美金直接给他减免了这次订单的尾款,剩余四千美金当做信用额度,供他以后的订单可以折扣(老板怎么打算的你们懂的),我们明确写出,具体折扣金额需要由我们双方决定。 

到此,第一个订单艰难的完成了,出货时,客户要求所有出货资料要盖贸促会的章,公司老业务员表示没有听过还可以这样,于是客户展示了其他供应商给他盖的章,我个人表示这客户是个老油条,比我们都熟悉。 



套路二

几个月后,客户下了第二笔订单,谈价格过程中,我们拒绝了客户的降价要求,并提出,他可以使用部分信用额度来达到他的目标价,客户很坚决的拒绝了,一点商榷的余地都没有。(请注意,他拒绝了)

这次客户在两周内付了款,由于他不同于之前的磨蹭,十分爽快,天真的我开始觉得上次的事件真的是意外,甚至有人跟我说这可能是客户的对我们测试。 

订单慢慢的进行着,不到一个月客户又下了一个订单,更是爽快的当天就付款。 

一个月后我们要寄样品了,客户突然提出,要使用信用额度到上一个订单,(这一个操作完全断绝了老板刚开始提出这笔额度的打算),我们计算了成本发现,如果按照他的要求使用那么多的信用额度(1500美金左右),我们完全是亏本在做,老板挺生气,觉得是套路。

我们只愿意承受500美金,我跟客户说了我们的承受范围以后,客户更生气,说他有权利决定什么时候要用,什么时候用多少,直接提出两笔订单他要将四千美金的额度全部用完,要么就取消订单。 

好嘛,现在我们都心知肚明,如果真的让他用完,我们就真的是被连环套路套的亏死还留不下客户,客户绝对不会再下单。于是我回复,我们一开始商议的金额需要由我们双方决定,白纸黑字。现在客户还没回复,老板决定就算取消订单也不会就这么让他坑下去。 

我反映过来这整套是什么操作了,不知道还有没有下一个环节,这一波我都想点个赞,从他假邮箱事件的我们将信将疑,到现在的确认,一环套一环,整套下来他简直赚翻,产品价格本来就压的很低了。 

生命不息套路不止。警惕啊朋友们!不要有人再被这样整了啊!防不胜防啊!哭唧唧……


发布于 2018/12/11 18:18:22